Política de devoluciones y reembolsos

En Everpulse, queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados a cualquier país en el que realicemos entregas.

Ofrecemos un plazo de 15 días naturales para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de las leyes obligatorias aplicables en su país de residencia.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que la legislación aplicable no establezca un plazo superior o condiciones más favorables para el consumidor.

No es necesario indicar un motivo para solicitar una devolución dentro de este plazo.

Para solicitarla, debes escribirnos a:

rachidelkhoulati2019@gmail.com

Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

2. Condiciones de los productos

El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, el producto deberá conservar:

• Sus etiquetas originales.

• Su embalaje original.

• Sus accesorios y elementos incluidos.

• Un estado sin signos de uso o deterioro que excedan de la manipulación necesaria para comprobar el producto.

La ausencia del embalaje original o de alguna etiqueta no supondrá automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento cuando la legislación aplicable no permita establecer dicha condición.

El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en aquellos casos en que la legislación aplicable así lo establezca.

3. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por cambio de opinión, los costes directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o Khoulati indique expresamente que los asume.

Antes de finalizar la compra, informaremos al consumidor cuando corresponda de que deberá asumir dichos costes.

Los gastos de devolución derivados de un producto defectuoso, incorrecto, dañado o que no sea conforme con el contrato serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros en:

rachidelkhoulati2019@gmail.com

Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, proporciona fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, Khoulati gestionará la incidencia y aplicará los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otras soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable en el país del consumidor.

Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de devoluciones de 15 días.

5. Productos que pueden estar excluidos de la devolución

El derecho de desistimiento o devolución podrá no aplicarse cuando exista una excepción establecida por la legislación aplicable.

Entre otros casos, pueden existir excepciones para:

• Productos confeccionados específicamente según las indicaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y la legislación aplicable establezca esta excepción.

• Otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable excluya legalmente el derecho de desistimiento.

Las excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente aplicables.

Los productos rebajados o en oferta no pierden por el mero hecho de estar rebajados los derechos legales de devolución, desistimiento o garantía que correspondan al consumidor.

6. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro método.

El reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Cuando la legislación aplicable permita retrasar el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, podremos hacerlo hasta que se cumpla una de dichas condiciones.

Cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega originales serán reembolsados de acuerdo con la legislación aplicable. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable permita excluirlos.

7. Cambios

No ofrecemos cambios directos de talla, color o modelo.

Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.

Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por esta política.

8. Pedidos internacionales, impuestos y aduanas

Khoulati realiza envíos internacionales.

Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos de despacho de aduanas u otros cargos.

Cuando dichos cargos correspondan al comprador conforme a las condiciones de envío y a la legislación aplicable, serán responsabilidad del comprador.

En caso de devolución de un pedido internacional, los impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de despacho que hayan sido abonados a autoridades, transportistas o terceros podrán no ser reembolsables por Khoulati cuando dichos importes no hayan sido cobrados por nosotros o cuando la legislación aplicable no obligue a su devolución.

9. Dirección de devolución

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros.

Una vez recibida y aceptada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

La dirección de devolución podrá variar dependiendo del país desde el que se realice la devolución y de las instrucciones que te proporcionemos.

10. Legislación y derechos del consumidor

Esta política se aplica a nivel internacional.

Sin embargo, nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que sean obligatorios para el consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

Cuando las leyes de protección del consumidor del país correspondiente otorguen derechos de devolución, desistimiento, garantía, reparación, sustitución o reembolso superiores a los establecidos en esta política, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la legislación aplicable.

En particular, para los consumidores de la Unión Europea y otros territorios en los que resulten aplicables normas específicas de protección del consumidor, se respetarán los derechos legales correspondientes.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con:

rachidelkhoulati2019@gmail.com