POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En Everpulse realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Nuestro objetivo es preparar y entregar cada pedido de la forma más rápida y segura posible.

1. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista para iniciar el proceso de envío.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de transporte es de hasta 9 días desde que el pedido es entregado al transportista.

Por tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 3 días laborables de preparación + hasta 9 días de transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que Khoulati indique expresamente una fecha de entrega garantizada durante el proceso de compra.

Los tiempos de transporte pueden variar dependiendo del país de destino, disponibilidad del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, días festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias fuera del control razonable de Khoulati.

3. Retrasos excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias extraordinarias o ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Retrasos de empresas de transporte.

• Controles o inspecciones aduaneras.

• Huelgas.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Catástrofes naturales.

• Problemas logísticos.

• Restricciones de transporte.

• Festivos o cierres locales.

• Incidencias relacionadas con la dirección proporcionada por el cliente.

• Otras circunstancias de fuerza mayor.

Si tenemos conocimiento de un retraso significativo, intentaremos informar al cliente y ayudarle a realizar el seguimiento del pedido.

Nada de esta cláusula limita los derechos legales del consumidor cuando resulte aplicable.

4. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, enviaremos al cliente la información de seguimiento proporcionada por el transportista.

El estado del envío podrá consultarse mediante el enlace o número de seguimiento facilitado.

Los tiempos mostrados por los transportistas son estimaciones y pueden actualizarse durante el proceso de transporte.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución o coste adicional, podremos solicitar al cliente la información necesaria para solucionar la incidencia, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente.

Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, Khoulati podrá gestionar la incidencia con el transportista y comunicar al cliente las opciones disponibles.

6. Pedidos internacionales y aduanas

Khoulati realiza envíos internacionales.

Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a:

• Impuestos de importación.

• Aranceles aduaneros.

• IVA u otros impuestos locales.

• Tasas de despacho de aduanas.

• Gastos administrativos del transportista.

• Otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos cargos dependen de la legislación y de las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos correspondan legalmente al destinatario y no hayan sido incluidos expresamente en el precio o en el proceso de compra, serán responsabilidad del comprador.

Khoulati no puede garantizar que un pedido internacional esté exento de impuestos, aranceles o procedimientos aduaneros.

7. Responsabilidad durante el transporte

Cuando Khoulati sea quien contrate el transporte, asumiremos la responsabilidad correspondiente por la pérdida o daño del producto durante el transporte hasta que el pedido haya sido entregado al consumidor o a una persona designada por este, de acuerdo con la legislación aplicable.

Si el pedido llega dañado, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías del paquete y del producto para que podamos gestionar la incidencia.

No se limitarán mediante esta política los derechos legales que correspondan al consumidor.

8. Pedido no recibido

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en:

[EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Facilitaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el transportista.

Cuando resulte aplicable la legislación de protección de consumidores, se respetarán los derechos del cliente respecto de retrasos o incumplimientos del plazo de entrega.

En particular, para consumidores de la Unión Europea, si no se entrega el pedido dentro del plazo acordado, podrán resultar aplicables los derechos establecidos por la legislación europea y nacional, incluyendo la posibilidad de conceder un plazo adicional razonable y, en determinadas circunstancias, resolver el contrato y solicitar el reembolso.

9. Paquetes devueltos al remitente

Si un paquete es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, datos insuficientes, rechazo injustificado de la entrega o imposibilidad de entrega imputable al cliente, contactaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.

Cuando corresponda y sea posible realizar un nuevo envío, podremos solicitar el pago de los costes adicionales de envío ocasionados por la devolución y posterior reenvío, siempre que la legislación aplicable permita repercutir dichos costes.

10. Pérdida del paquete

Si un pedido se considera perdido durante el transporte y Khoulati es responsable de la contratación del transportista, gestionaremos la incidencia con el transportista y ofreceremos al cliente la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

El hecho de que el transportista sea un tercero no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Khoulati frente al consumidor.

11. Entregas internacionales

Los tiempos de entrega pueden variar según el país y la región de destino.

La disponibilidad de determinados destinos puede cambiar debido a restricciones logísticas, aduaneras o legales.

Khoulati se reserva el derecho de no ofrecer temporalmente determinados destinos cuando no sea posible realizar el envío de forma legal o razonablemente segura.

12. Costes de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente finalice el pedido.

El coste puede variar dependiendo del país o región de destino, peso, dimensiones del pedido y método de envío disponible.

El cliente podrá consultar el coste aplicable antes de completar la compra.

13. Plazo máximo legal

Los plazos indicados en esta política no pretenden limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

Cuando una legislación de protección del consumidor establezca un plazo máximo de entrega, derechos específicos en caso de retraso o cualquier otra protección obligatoria, Khoulati cumplirá dichas obligaciones.

Para consumidores de la Unión Europea, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la normativa establece como regla general un plazo máximo de 30 días para la entrega.